Versicherer: Verbraucher bewerten 159 Anbieter aus elf Sparten
Angesichts der Fülle von Anbietern auf dem Versicherungsmarkt ist es für Verbraucher nicht immer leicht, den für sie jeweils besten Versicherer zu finden. Orientierung können da die Erfahrungen anderer Versicherungsnehmer geben. Welche Versicherer aus Sicht ihrer Kunden in welchen Versicherungssparten zu den Besten gehören, hat die Rating- und Rankingagentur Servicevalue in Kooperation mit dem „Tagesspiegel“ im „Deutschland Monitor - Versicherer“ untersucht. Dazu wurden mehr als 70.000 Verbraucherurteile zu 159 Versicherern, die in bis zu elf unterschiedlichen Sparten vertreten sein können, eingeholt und ausgewertet.
Der Untersuchung liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret werde dabei erhoben, wie zufrieden die Befragten insgesamt mit den Angeboten und Leistungen der zur Bewertung stehenden Versicherer sind. Diese Angaben erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala, anhand derer im Anschluss für jeden Anbieter ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Einige Versicherer schneiden nicht nur in einer, sondern in gleich mehreren Sparten mit Auszeichnung ab. Unter den Versicherern, die in mehr als fünf Sparten prämiert sind, sind die Allianz (zehn Sparten), Ergo (zehn), Huk-Coburg (zehn) und Zurich (neun). Ebenfalls ausgezeichnet sind unter anderem die Spezialversicherer Hannoversche, LV 1871, Swiss Life und Neue Leben (BU- und/oder Lebensversicherer).
„Die Zufriedenheit eines Kunden mit seinem Versicherer steht und fällt mit dessen Verhalten im Versicherungsfall“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, und erläutert, „dennoch können Anbieter auch im Vorfeld schon einiges tun, um ihre Kunden von sich zu überzeugen, und mit hoher Kundenorientierung und einem passgenauen Service auch unabhängig von einem konkreten Leistungsfall eine stabile Kundenbeziehung aufbauen.“ (DFPA/mb1)
Das Kölner Unternehmen Servicevalue ist in den Segmenten Beratung, Marktforschung sowie Personal & Organisation tätig.