Versicherungs-Websites: Interaktion mit Produktinformationen steigert Online-Kaufbereitschaft
Immer mehr Versicherer bieten die Möglichkeit von Online-Abschlüssen im Internet an. Auf den Websites der Versicherer steigert hauptsächlich die Interaktion mit produktspezifischen Informationen das Selbstvertrauen von Verbrauchern, auch ohne Vermittler einen Abschluss im Netz durchzuführen. So lässt sich vor allem durch Angebots- und Tarifrechner, aber auch durch umfangreiche Produktinformationen einschließlich Infografiken zu den Leistungen Vertrauen durch den Besuch einer Versicherer-Website aufbauen. Dies sind die Ergebnisse der Studie „Vertrauensaufbau durch Versicherer-Websites“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts Yougov.
Beispiele seien die Websites von Cosmos Direct und Europa, bei denen bereits etwa zwei Drittel den Tarifrechner gesehen oder genutzt haben. Aber auch die Hannoversche hat den Tarifrechner prominent platziert, sodass dieser überdurchschnittlich schnell gefunden wurde.Von den untersuchten Kontaktmöglichkeiten seien es vor allem persönliche E-Mail-Adressen oder Telefonnummern einzelner Ansprechpartner, die stärker auf das Vertrauen der eigenen Kompetenz, aber auch in die Marke und das Produkt der Marke einzahlen. Vielfältige und flexible Kontaktmöglichkeiten bieten laut Studie unter anderem Allianz, Ergo Direkt und Nürnberger. Neben den Produktinformationen und den Kontaktmöglichkeiten wurde auch das Informationsangebot zu den Unternehmen untersucht. Siegel, Testurteile und Auszeichnungen des Unternehmens lagen auf Rang eins der Treiber für alle untersuchten Vertrauensdimensionen, gefolgt von Serviceversprechen und -garantien.
„Die Website sollte die Fähigkeit des Kunden stärken, sich eigenständig für eine Absicherung zu entscheiden und diese schlussendlich auch über den Vertriebsweg Internet abzuschließen. Der Versicherer sollte deshalb die Faktoren, die das Vertrauen in die Marke und der Produkte stärken, optimal auf die Kunden anpassen – dies reicht von der Unternehmensdarstellung über Tarifrechner bis hin zu den Kontaktmöglichkeiten“, sagt Jana Fricke, Consultant in der Finanzmarktforschung bei Yougov.
Befragt wurden im November und Dezember 2015 rund 2.000 Personen zu 25 Websites von Versicherern (je circa 80 Befragte pro Versicherungsunternehmen).
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (mb1)