Yougov: Kampf um die Markenpräsenz wird im Internet verschärft
Wie hart der Kampf unter den Versicherern um die Aufmerksamkeit der Verbraucher im Internet ist, zeigt eine Echtzeitmessung des Internetverhaltens unter rund 2.000 Personen. Am häufigsten werden dabei mit 29 Prozent Webseiten von Direktversicherern aufgerufen, ein Viertel (25 Prozent) der Interessenten rief die Seite eines Versicherers auf, der mit einer Ausschließlichkeitsorganisation (AO) arbeitet. Die Versicherungsseiten eines Vergleichsportals liegen mit rund acht Prozent der Aufrufe an dritter Stelle. Dies ist ein Ergebnis der Studie „Marketingperformance im digitalen Zeitalter" des Marktforschungs- und Beratungsinstituts Yougov.
Zu den am häufigsten verwendeten Suchbegriffen gehören bei der Suche nach Informationen aus den Produktbereichen „Kranken- und Pflegeversicherung“ (fünf Prozent), „Kfz-Versicherung“ (vier Prozent) und „Kompositversicherung“ (vier Prozent). Die Top drei der am häufigsten besuchten AO-Versicherer-Webseiten sind dabei Allianz.de (sechs Prozent), gefolgt von Ergo.de (sechs Prozent) und Huk.de (drei Prozent). Die längste Verweildauer weisen Huk.de (5,5 Minuten), Barmenia.de (5,3 Minuten) und Zurich.de (4,7 Minuten) auf.
Dauer und Häufigkeit des Besuchs einer Anbieterseite hätten einen deutlichen Einfluss auf die dortige Abschlusswahrscheinlichkeit bei Abschlussplanern. Führt ein Verbleiben auf der Anbieterwebseite von ein bis fünf Minuten in sechs Prozent der Fälle zu einem Abschluss auf der Seite der besuchten Gesellschaft, steigt dieser Wert auf 16 Prozent, wenn die Verweildauer fünf Minuten und mehr beträgt. Gleiches lässt sich für die Besuchshäufigkeit beobachten: Schließen fünf Prozent der Besucher einer Seite bei einem einmaligen und neun Prozent bei einem zweimaligen Besuch der Webseite ab, ist es fast jeder Sechste (17 Prozent), wenn die Seite mehr als zwei Mal besucht wurde.
„Bei einer durchschnittlichen Verweildauer von nur drei Minuten auf den Internetseiten von Versicherungsgesellschaften bleibt diesen nicht viel Zeit, Markenbotschaften oder Produktinformationen zu vermitteln“, sagt Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Finanzmarktforschung bei Yougov. „Innerhalb dieser drei Minuten werden wiederum durchschnittlich sechs Unterseiten aufgerufen, wodurch sich eine Wirkungszeit von nur noch 30 Sekunden brutto je Versichererseite ergibt. Ziel der Assekuranzen im Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher im Internet muss daher eine deutliche Attraktivitätssteigerung der Webpräsenz sein. Beispielsweise über niedrigschwellige interaktive Inhalte“, so Gaedeke.
Für die Studie wurde zwischen dem 1. März und 10. September 2015 das Surfverhalten von insgesamt 2.165 Nutzern ab 18 Jahren des Yougov-Pulse-Panels analysiert und diese parallel quantitativ zu ihrem Surfverhalten befragt.
Quelle: Pressemitteilung Yougov
Die Yougov Deutschland AG ist die deutsche Niederlassung der weltweit tätigen Yougov-Gruppe mit Hauptsitz in London und Standorten in den USA, Skandinavien und dem Nahen Osten. Das Marktforschungsinstitut hat sich auf die Erforschung der Finanzdienstleistungs- und Versicherungsmärkte spezialisiert. (mb1)